“这个表扬本已经在我们科室的各个护士站推行了10多年，其实这个本子的封面一直是意见簿，就是为了让患者给我们提意见，但没想到，自推行以来，收获了很多很多的表扬。”1月31日，云南省第一人民医院老年医学科护士长窦薇告诉人民日报健康客户端记者。

1月30日，云南省第一人民医院老年医学科主任万苹发了一条朋友圈动态，“被我们科护士台的表扬本感动了，护士台珍贵的本子上面写满了患者的感谢，护士长如数家珍般地讲述每一个感谢信背后的故事，她说之所以做这个本子，除了纪念还有就是当护士不被理解受了委屈的时候，可以鼓励大家。”

医院护士站“表扬本”的其中的一页。受访者供图

这个“表扬本”的封面写着“意见薄”三个大字，第一页是一幅科室护士自己画的水彩画，温暖的色调里，有一叶白色的小舟。“十多年前，我又一次坐飞机晚点，乘客都比较浮躁，机务组人员就拿出一张张卡片，给乘客填写意见，机舱里瞬间安静下来。”窦薇回忆，其实，在烦躁的时候，有一个宣泄口很重要，能够让大家慢慢平静下来。

也正是这个原因，窦薇将这样一种形式带到了医院护士台，从那时开始，医院老年医学科护士台便多了一个意见簿，但是让窦薇没有想到的是，“这个意见簿放在护士站多年，没有收到过任何意见，竟然全是表扬。”

“很多年前，一个在科室住院的患者和我们科室的护士发生了一点小摩擦，我马上把这个本子拿给他，请他将意见写到上边，没想到第二天，患者给我们写了一封道歉信。”窦薇说道，其实，患者和医生、护士本就是合作、朋友甚至亲人的关系，有时候难免会发生一些不愉快，但是，冷静下来后，大家更多的是互相理解和包容。

“放慢你的脚步，耐心听病人表述。”这是云南省第一人民医院老年医学科传承了很多年的一句话，科室自1957年成立，已经有67年的历史。在采访中，万苹提到了一个数据，“从2018年起，我们医院开始对出院患者进行满意度调查，患者在出院次月会以短信形式收到一个电子问卷，其中包含住院期间全流程各环节的体验及感受。数据显示，5年以来，我们科出院患者满意度一般都维持在95%左右，并且基本呈现逐年上升的趋势。”

“老年医学科有他自身的特点，我们的患者基本上都是65岁以上的老人，这就给我们的护理工作提出了更多的要求，我们科的床、桌子、洗手台、马桶等都是经过特殊选用的，适合老年患者的生活习惯和保障安全。”万苹指出，我们科室的医生和护士面对的不是一种疾病的患者，是多病共存的老年人，要用全面的、综合评估的思维对我们的老年患者进行疾病救助和护理。